Reglamento DEl Programa
ASOFARMA, TE CUIDA!
En razón de lo que las leyes de protección al Consumidor establecen, en cuanto a la obligación de la divulgación de información objetiva y veraz en las ofertas y promociones, a fin de que los consumidores no sean afectados ni se incurra en competencia desleal, la entidad ASOFARMA, SOCIEDAD ANÓNIMA, (en adelante únicamente ASOFARMA), compañía organizada y existente de conformidad con las leyes de la República de Guatemala, la cual se encuentra debidamente inscrita ante las instituciones gubernamentales correspondientes, hace de conocimiento público, el presente reglamento que regirá para todo lo relacionado con El Programa denominado “ASOFARMA TE CUIDA”. Las normas que deberán de observarse para poder ser incluido dentro de este programa son:

PRIMERA. OBJETO DEl Programa:
Asofarma, ¡Te Cuida!, tiene por objeto apoyar la adherencia a los tratamientos médicos en las enfermedades crónicas y degenerativas ofreciendo beneficios en la compra de nuestros productos, información sobre el manejo de su condición médica y envío materiales educativos digitales para favorecer el apego y la calidad de vida de los pacientes.

SEGUNDA. GENERALIDADES:
Este reglamento delimita y aclara las condiciones bajo las cuales se regirá El Programa ASOFARMA TE CUIDA (en adelante denominado “El Programa”). Lo aquí dispuesto será de obligatorio acatamiento para los pacientes y creadores del mismo. Se entiende que quien participe, conoce y acepta las condiciones y limitaciones establecidas en el presente reglamento. La participación en El Programa implica la decisión del paciente de cumplir y acatar estas reglas y las decisiones de El Promotor, las cuales tendrán carácter de definitivo en todos los asuntos relacionados con El Programa. Cualquier violación a las mismas, o a los procedimientos o sistemas establecidos para la realización de El Programa, implicará la inmediata exclusión de la misma y/o la revocación de los beneficios correspondientes.

TERCERA.- DEL PROMOTOR DEl Programa:
ASOFARMA, SOCIEDAD ANÓNIMA, en adelante denominado “El Promotor”, es la empresa creadora y organizadora de El Programa y es la única responsable del mismo; sin embargo podrá contratar terceros a su libre elección para efectos de administrar y/o brindar algunos o todos los servicios; en todo o en parte, que forman parte de El Programa.

CUARTA. – MIEMBROS DEl Programa:
Podrán participar y ser miembros de El Programa aquellos pacientes a quienes sus médicos tratantes prescriban alguno de los productos de ASOFARMA que se detallan al final del presente reglamento siempre y cuando cumplan con todos los requisitos aquí establecidos, y que a lo largo del presente reglamento se describen.

QUINTA. REQUISITOS:
Los pacientes que deseen participar y ser miembros de El Programa, deberán cumplir con lo siguiente:
  • I.- Ser mayores de edad; o bien, en los casos en que se trate de menores de edad, éstos podrán participar a través de quienes ostenten la patria potestad, autoridad parental o la Tutela del menor.
  • II.- Tener el deseo y un interés genuino de participar en El Programa;
  • III.- Activar su tarjeta de membresía a los números telefónicos o página web que así disponga El Promotor para tal efecto; aceptando las condiciones establecidas en el presente reglamento;
  • IV.- Aceptación de las notificaciones vía email de;
    • a) Compras realizada en la farmacia de producto ASOFARMA.
    • b) Canje disponible de producto ASOFARMA.
    • c) Canje efectivamente realizado ante la farmacia de producto ASOFARMA.
En caso el paciente miembro dejara de cumplir con alguno de estos requisitos, así como con alguna de las normas del presente reglamento, ASOFARMA tendrá la potestad de renovar o cancelar su membresía.

SEXTA: PLAZO DEl Programa:
El plazo de El Programa es de un (1) año calendario a partir de la fecha de la activación de la membresía, a través de la página Web o el Call Center. Este plazo podrá ser mayor o menor a criterio únicamente de ASOFARMA, SOCIEDAD ANÓNIMA.

SEPTIMA: COBERTURA GEOGRAFICA:
El Programa es válido en aquellas farmacias dentro de El territorio a las cuales El Promotor haya autorizado expresamente y por escrito. Será responsabilidad de los pacientes de El Programa verificar que la farmacia donde realice las compras de los productos de ASOFARMA, se encuentren debidamente afiliadas a El Programa.

Los países (en adelante el territorio) en los cuales El Programa tendrá vigencia son:
  • I.- Guatemala.
  • II.- Honduras.
  • III.- Costa Rica.
  • IV.- Panamá.
  • V.- República Dominicana.

OCTAVA: - CANALES DE COMUNICACIÓN:
El Programa ofrece a los pacientes y personas interesadas en conocer más sobre El Programa el siguiente número telefónico:

  • I. Guatemala: +502-2310-5808
  • II. Honduras: +504-2236-0090
  • II. Costa Rica: +506-2521647
  • IV. Panamá: +507-275-6262
  • V. Rep. Dominicana:
  • Santo Domingo + 829-946-5930
  • Santiago: +1 829-947-6361
También, los pacientes pueden consultar la versión más actualizada de este Reglamento, así como toda la información relacionada con El Programa en el sitio web www.asofarmatecuida.com

Cualquier duda o comentario sobre El Programa, las farmacias pacientes, o cualquier otro tema relacionado con el mismo, podrán ser resueltas, llamando a los teléfonos listados en esta cláusula

NOVENA: PROCESO PARA OBTENER LA MEMBRESIA:

Podrán ser miembros de El Programa los pacientes a quienes se les haya prescrito tratamiento con alguno de los productos de ASOFARMA que se indican al final de este Reglamento y deberán activar una única membresía por paciente a los números telefónicos o sitio web mencionados en las cláusula octava de este reglamento, o bien, a través de cualquier otro canal que disponga El Promotor para tal efecto, aceptando las condiciones aquí establecidas.

Para acceder a los beneficios los pacientes deberán:

  • I.- Inscribirse en El Programa registrando sólo una tarjeta virtual de membresía por paciente;
  • II.- Adquirir el producto en las farmacias pacientes de El Programa. Podrá consultar las farmacias pacientes llamando a los números telefónicos o visitando la página web de El Programa. Las compras realizadas en una farmacia no afiliada a El Programa no podrán ser registradas y no se acumularán para obtener beneficios de El Programa;
  • III.- Solicitar a la farmacia que se registre la compra realizada en el momento de la compra y al número de membresía del paciente. Dicha compra tendrá una validez de un año, al final del cual, si la misma no fue aprovechada para un canje, expirará y se borrará de las compras acumuladas por el paciente;
  • IV.- Cumplir con la cantidad de compras registradas requerida según la Tabla de Canjes.
  • V. Solicitar el canje en las farmacias por los pacientes de El Programa.
  • VI. Permitir y aceptar expresamente, de forma voluntaria, ya sea verbalmente o por escrito, ser contactado por asesores o representantes de El Programa.

Para acceder a otros beneficios ofrecidos por El Programa, el paciente deberá coordinar la entrega de los mismos a los números telefónicos o página web que así disponga El Promotor para tal efecto, cumpliendo con las condiciones establecidas en el presente Reglamento.

DECIMA: - COMPROMISO DEL PACIENTE:

Los pacientes al obtener la membresía dentro de El Programa se comprometen a lo siguiente:
  • a. Inscribirse a través del Call Center o la página web del El Programa, así como inscribirse por alguno de los canales establecidos en la cláusula sexta con todos los datos reales solicitados por El Programa. Así mismo, deberá actualizar su información en caso que algún dato cambiase en el plazo que participe en El Programa.
  • b. Presentar su número de membresía y cedula de identidad cada vez que se realice una compra o se solicite el canje de producto gratuito de un producto paciente en una farmacia inscrita en El Programa; y solicitar a la farmacia el registro de la transacción según los procedimientos establecidos por El Programa.
  • c. Utilizar su cedula de identidad o tarjeta virtual únicamente para compras y canjes personales y no registrar compras o canjes de familiares, amigos o terceros, ya que la tarjeta es personal y El Programa permite solamente transacciones de un paciente.
  • d. Reportar por los canales dispuestos por El Promotor cualquier Evento Adverso que pueda haberse generado por el consumo de algún producto de los prescritos por su médico y que se encuentren dentro de El Programa, o aun cuando el producto no esté en El Programa.
  • e. Cumplir a cabalidad y con exactitud las instrucciones y prescripciones de su médico, incluyendo pero no limitándose a los plazos y dosis de los medicamentos prescritos. No obstante lo anterior, El Promotor no responderá por el uso y consumo que los pacientes hagan de los productos relacionados con El Programa, lo cual será responsabilidad exclusiva del paciente.
DECIMA PRIMERA: PROHIBICIONES:

El paciente, miembro de El Programa, tendrá prohibido y entiende que no está permitido:
  • I.- El uso de su número de cédula o de su membresía para registrar compras grupales o de terceros.
  • II.- La transferencia de compras o beneficios a terceros.
  • III.- Registrar compras por sí mismo, o que las mismas sean registradas por la farmacia en fecha distinta a la fecha de compra.

DECIMA SEGUNDA - BENEFICIOS DEL Programa:

Los pacientes DEL Programa gozarán de las siguientes ventajas:

  • a. Podrán beneficiarse con producto gratuito; de forma tal que, luego de comprar determinado número de producto en la forma indicada en el presente Reglamento, recibirán totalmente gratis la cantidad de producto que se comunicará de tiempo en tiempo, ya sea a través de sus médicos, por la página Web o de cualquier otra manera escrita. El canje operará únicamente en aquellos casos en los que el paciente pueda demostrar a la farmacia correspondiente, que sigue necesitando el producto respectivo mediante la presentación de una receta médica con menos de un año de emitida. El Promotor, sus afiliadas, representantes y directores, en ningún caso responderán por posibles daños y perjuicios que pueda sufrir una persona que consuma el producto entregado como canje sin que haya sido recomendado su consumo por su médico tratante, de forma tal que será responsabilidad de cada paciente el uso que se dé al producto recibido como canje; así mismo, el paciente libera a El Promotor de toda responsabilidad que se pudiera derivar de aquellos casos en que la Farmacia respectiva haga mal uso del producto entregado para efectos de ser utilizado en El Programa. El Promotor no podrá ser obligado a sustituir el beneficio o producto ofrecido como canje por ningún otro producto, bien o servicio, ni aplicarlo a descuentos u otro tipo de ventajas.
  • b. Para que el paciente pueda ser acreedor de los beneficios o canje de los productos de ASOFARMA que se encuentran dentro de El Programa, deberá cumplir con todos los requisitos establecidos en el presente Reglamento.
  • c. Los productos ofrecidos como canje son indivisibles, intransferibles y no negociables por ningún otro producto y/o beneficio.
  • d. De acuerdo a las prescripciones máximas habituales, El Promotor establecerá una tabla de Canjes Máximos permitidos en un año calendario por paciente. Cualquier paciente, aun cuando haya acumulado un volumen suficiente de compras para solicitar más producto gratuito, no podrá solicitar más producto gratuito del establecido en la Tabla de Canjes Máximos. Cualquier paciente podrá solicitar una revisión de su caso a El Promotor presentando la documentación que considere necesaria y El Promotor se reserva el derecho de aprobar excepciones, cuando considere a su criterio que la evidencia presentada justifica tal excepción y que existe un respaldo médico para sobrepasar los máximos establecidos en la Tabla de Canjes Máximos.


DECIMA TERCERA - RESPONSABILIDAD DEL PROMOTOR:
El Promotor será responsable únicamente por lo que en el presente reglamento se indica. El Promotor considerará como beneficiario de las ventajas de El Programa, incluyendo el derecho al beneficio o canje que en el presente Reglamento se indica, al paciente, que será la persona física que tiene el número de cedula y/o pasaporte registrados para registrar las compras y con la cual solicita el beneficio o canje, y que cumplió con todos los requisitos establecidos en el presente Reglamento. El Promotor no asume responsabilidad por daños y perjuicios ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor o actos de terceros, así como por cualquier incumplimiento de los pacientes a lo establecido en este Reglamento o usos adversos de los productos farmacéuticos.

DECIMA CUARTA – MODIFICACIONES:
El Promotor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, sin responsabilidad alguna de su parte y sin necesidad de aviso El Programa así como la lista de productos, la tabla de canjes o canjes máximos permitidos, o cualquier otra característica, documento, requisitos, proceso o mecánica de El Programa, con la única obligación de comunicar dicho cambio en el sitio web DEL Programa y, de ser necesario, reflejar dichos cambios en el presente Reglamento.

DECIMA QUINTA - SUSPENSIÓN DEl Programa:
El Promotor se reserva el derecho de suspender en cualquier momento El Programa por cualquier motivo o razón, ya sea parcial o totalmente, temporal o definitivamente, con la única obligación de comunicar dicha suspensión en el sitio web DEL Programa. Así mismo, se reserva el derecho de cancelar la afiliación a El Programa de cualquier paciente, en caso de comprobarse la existencia de asignación o reclamo de beneficios en forma fraudulenta. El engaño, fraude o falsificación que obstaculicen el normal desempeño de El Programa y las acciones que a juicio de El Promotor sean ilegales o prohibidas o contrarios a lo aquí establecido y/o intereses de El Promotor y/o la legislación aplicable y que puedan ocasionar perjuicio a El Programa o al Promotor, podrán ser perseguidos por los medios previstos en las leyes que correspondan.

DECIMA SEXTA - PERSONAS JURIDICAS O INSTITUCIONES:
No está permitida la participación de personas jurídicas lucrativas en El Programa. Si alguna institución de bienestar social u organismo que ayuda a pacientes a obtener sus medicamentos deseara participar en El Programa o lograr trasladar los beneficios de El Programa a sus pacientes, podrá contactar a El Programa directamente para que su caso sea analizado por El Promotor. El Promotor se reserva el derecho de brindar o no en forma parcial o total los beneficios DEL Programa a organismos, fundaciones o instituciones de este tipo.

DECIMA SEPTIMA - PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN:
Los pacientes autorizan el acceso a su información y su inclusión en una base de datos de ser necesario para El Promotor, durante el plazo de El Programa y hasta un plazo de diez años luego de finalizado El Programa, autorizando además, el uso de dicha información designada para esos efectos por El Promotor para cualquier fin autorizado por el ordenamiento jurídico respectivo, incluyendo pero no limitado a: compartir la información con los médicos para el monitoreo del tratamiento, con su farmacia de preferencia o con terceros que a criterio de El Promotor deban conocer dicha información en beneficio del paciente y/o de su tratamiento. Al mismo tiempo se le permitirá el acceso a su información al paciente siempre que lo solicite. No obstante lo anterior, es entendido que El Promotor no tendrá acceso directo a la información personal que permita identificar a los pacientes, sino que dicha información para efectos de El Programa sería manejada a través de terceros contratados por El Promotor para esos efectos. Adicionalmente, los pacientes autorizan a El Promotor a contactarlos directamente, enviar mensajes de texto, correos electrónicos, correos postales o comunicados por cualquier otro canal disponible, relacionados con El Programa, al teléfono celular y/o direcciones reportadas en la base de datos; así como realizar llamadas para:
  • Comunicar cambios relevantes que puedan afectar al paciente.
  • Validar compras o canjes registrados a nombre del paciente.
  • Actualizar la información del paciente.
  • Coordinar la entrega de algún beneficio solicitado por el paciente.
  • Otros temas relacionados con El Programa.
El Promotor pondrá a disposición del paciente los canales adecuados para solicitar la exclusión de listas de contacto de El Programa, en cuyo caso, el paciente perderá el derecho a participar de El Programa incluyendo el derecho a cualquier canje pendiente a esa fecha.

DECIMA OCTAVA - APLICABILIDAD DEL REGLAMENTO:
La totalidad del presente reglamento se aplicará por igual a todos los pacientes DEL Programa. El incumplimiento de alguna cláusula del presente reglamento podría conllevar para el paciente, a criterio de El Promotor, la exclusión de El Programa y la pérdida de todos los beneficios pendientes de amortizar o hacer efectivo.

DECIMA NOVENA - RELACION ENTRE LAS PARTES:
Ninguna disposición de El Programa se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes diferente a la que nace del tráfico normal del comercio por la participación en El Programa. Ningún paciente o beneficiario de las ventajas de El Programa, por el hecho de serlo, adquiere la condición de empleado, representante o agente de El Promotor. Con la realización de todas y cada una de las condiciones y requisitos establecidos en este reglamento, se da por finalizada la relación entre las partes en su totalidad.

VIGESIMO- PUBLICIDAD DEL PRESENTE REGLAMENTO:
Una copia del presente Reglamento estará disponible para todos los pacientes de El Programa en la siguiente dirección web: www.asofarmartecuida.com
Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación del presente reglamento, o para solicitar una copia digital del mismo, podrá hacerlo mediante consulta telefónica a los números telefónicos anteriormente descritos o página web que así disponga El Promotor para tal efecto. La información que se suministre no altera ni modifica el presente reglamento.

LISTADO DE PRODUCTOS PARTICIPANTES



<strong>ASOFARMA TE CUIDA</strong>
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